Dentro del rubro farmacéutico y más precisamente en la venta al por mayor de medicamentos, el amplio conocimiento de la cartera de clientes no se origina de modo directo, sino más bien mediante la denominada fuerza de ventas. Es por esto, que la capacidad de dialogo y conectividad del representante es vital ya que promueve y despliega la imagen de la compañía y los servicios que esta ofrece, desempeñando un papel clave en las relaciones tanto públicas como empresariales y en el control del mapa de negocios.

Las soluciones CRM le permitirán en su empresa que sus equipos de ventas externos puedan planificar visitas guiadas y a la vez guardar informes de llamadas de ventas en una ubicación estratégicamente centralizada. También, dentro de la sección de ventas se brinda un acceso en tiempo real completamente transparente para ver y utilizar estos datos y en combinación con la información de mercado definir las necesidades y potencialidades del mapa de negocios actual. Con las herramientas de gestión de clientes, la venta de productos farmacéuticos y químicos a farmacias, médicos y hospitales ya no será como antes.

Una solución de tipo CRM para este tipo de industria, brinda la posibilidad de integrar las campañas de marketing con los datos del cliente para que las actividades de comercialización puedan ser abordadas durante la próxima venta.

Debido a la alta complejidad del sector farmacéutico, las soluciones y herramientas de programas de gestión CRM como Microsoft Dynamics ayudan a que toda empresa del sector ofrezca una notable experiencia a los clientes presentes y a la vez consolide su lealtad hacia ellos.

En la actualidad, miles de empresas farmacéuticas están recurriendo a este software de gestión de relaciones con los clientes para guiar a sus equipos de ventas y hacerles crecer en sus ingresos de modo superlativo. Este recurso le ayudará a aprender cómo elegir el mejor CRM para su negocio farmacéutico y a la vez aprenderá a identificar las oportunidades para decidir qué plataforma optar ante sus necesidades.

Por otra parte, una solución CRM también puede ayudar a su equipo a aumentar drásticamente la eficiencia comercial mediante el seguimiento de contactos con el cliente a través de un soporte para dispositivos móviles y bases de datos basados en la nube (cloud).

El software de gestión de relaciones con los clientes para las compañías farmacéuticas también puede apoyar a los equipos de ventas de forma más directa. Combinada con la integración móvil, los representantes tendrán las herramientas necesarias para entregar información en tiempo real sobre las ventas.

3 claves para entender una solución CRM en su industria farmacéutica

Seguimiento de sus clientes y potenciales oportunidades

Muchos sistemas de venta son informales y se basan en las redes personales de confianza y los contactos. En la actualidad, la gestión de los clientes potenciales puede llevarse de manera mucho más práctica, sencilla e intuitiva con una solución CRM que puede ayudar a combinar las redes de multicontacto en una sola base de datos unificada, evitando pérdidas de tiempo y dinero.

Regulaciones

El cumplimiento de las normas y regulaciones es uno de los grandes desafíos de toda empresa ligada a los fármacos. Es por ello que con la tecnología CRM, usted puede seguir fácilmente contratos de clientes y ventas, asegurándose de que sus representantes no violen intencionalmente los límites de gastos u otras limitaciones en su trabajo de ventas. Otros factores, tales como las muestras de medicamentos, también pueden ser rastreados con CRM para mayor tranquilidad del personal

Proceso de adaptación del personal

Cualquier implementación de un software nuevo en un entorno de trabajo puede generar complicaciones e incomodos procesos de adaptación. Gracias a las recientes soluciones que la suite de soluciones que Microsoft Dynamics entrega, hoy en día estas muestran diversas opciones para un sistema basado en la nube que puede tomar las cargas de mantenimiento del servidor fuera de su equipo remoto facilitando a los empleados un sencillo uso.